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| 제목 |
금정노인요양원 요양시설 직무향상교육 실시 안내 |
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| 작성자 |
관리자 |
작성일 |
2010-01-14 |
조회수 |
24531/0 |
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O 우리 요양원은 한솔미래교육원과 공동으로 소속 임직원
을 대상으로 요양시설 직무향상교육을 2010년 1월 12일, 2
월 9일, 3월 9일 총 3일(24시간)간에 걸쳐 실시합니다.
O 이번 교육을 통해 인적자원의 전문화를 도모하여 우수한
요양서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대되며, 차별화되
고 전문적인 요양과 케어를 담당하는 중요한 역할을 수행하
는 요양원으로 거듭나겠습니다.
O 주요 교육내용은 아래와 같습니다.
1. 고객서비스 마인드
- 요양시설서비스의 요소와 특성
- 고객의 가치와 요구 등
2. 서비스 접점관리
- 고객서비스 접점의 이해
- 서비스 프로세스 분석
- 요양시설 이용자의 VOC/CR 등
3. 이미지 메이킹
- 이미지 메이킹에 대한 이해
- 직원 이미지 메이킹 등
4. 근무자의 따뜻한 모습
- 스마일/음성 트레이닝
- 시선처리의 중요성과 방법
- 호감을 주는 음성 등
5. 신뢰감을 주는 태도
- 태도가 요양 치유에 미치는 영향
- 비즈니스 예절 및 직장예절 등
6. 전화응대 및 예절
- 전화응대 예절
- 서비스 단계별 전화 응대
- 바람직한 전화응대 표쥰 대화법 등
7. 요양서비스 회복관리
- 불만고객의 의미와 불만요소
- 불만고객의 가치와 서비스 회복의 중요성
- 불만고객의 심리와 단계별 응대
- 불만고객의 응대 기본 요령 등
8. 고객행동유형
- DISC의 이해
- DISC의 진단 및 이해
- 자신과 타인의 행동유형 분석
- 일상적 행동유형과 응대 방법 등
9. 원활한 의사소통
- 커뮤니케이션이란?
- 커뮤니케이션 요소
- 효과벅인 의사소통을 위한 화법
- 요양서비스 표준대화 실습 등
10. 요양시설 직무이해
- 요양시설 서비스 제공
- 요양시설 운영관리
- 요양시설의 재무회계관리
- 요양시설의 인권관리
- 요양시설의 시설관리
- 요양시설의 정보게시 등
11. 호스피스
- 호스피스란?
- 호스피스의 철학
- 임종환자의 정서적 특성
- 남은 시간 정리
- 임종증상
- 임종시 돌봄 등
12. 노인복지와 학대예방
- 노인학대의 정의
- 노인학대의 원인
- 노인학대의 유형
- 노인학대 예방을 위한 10대 수칙 등
13. 치매와 서비스
- 치매의 정의
- 치매의 원인과 유형
- 치매의 증상
- 치매노인 심리상태
- 진단과 치료 등
14. 낙상과 욕창
- 낙상의 위험요인
- 낙상의 원인과 후유증
- 낙상의 예방
- 욕창예방 및 치료
- 연하장애 등
15. 응급처치
- 당뇨병 질환자의 응급처치
- 고혈압 질환자의 응급처치
- 심혈관 질환자의 응급처치
- 상황별 응급처치
16. 감염관리
- 병원감염과 감염관리
- 무균술
- 격리
- 요로감염관리 등
17. 기타
O 자세한 사항은 금정노인요양원 508-8822로 문의바랍니다. |
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